株式会社総合センターは、お客様一人ひとりに寄り添い、安心してご利用いただけるサービスを提供することを大切にしています。お客様からいただくご意見やご要望は、サービスの改善や品質向上につながる大切なものと考えており、これからも真摯に受け止め、誠意をもって対応してまいります。一方で、お客様等からの言動の中には、暴行、脅迫、暴言、差別的な発言、過度な要求、長時間にわたる拘束など、従業員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境を損なう行為が生じる場合があります。当社は、従業員一人ひとりの人権と安全を守ることが、お客様に安心で質の高いサービスを継続して提供するためにも不可欠であると考えています。そのため、お客様からの正当なご意見・ご要望には引き続き誠実に対応する一方、カスタマーハラスメントに該当する行為については、組織として毅然と対応するため、「株式会社総合センター カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
当社では、お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、それによって従業員の就業環境が害されるもの、または害されるおそれがあるものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。なお、正当なご意見、ご要望、苦情のすべてをカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
当社は、お客様からのご意見やご要望について、内容を十分に確認したうえで誠実に対応いたします。
一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守ることを最優先とし、対応の中止またはお断り、施設からの退去のお願い、今後のサービス提供のお断り等の対応を行う場合があります。
また、暴行、脅迫、不退去その他の悪質な行為や犯罪行為に該当するおそれがある場合には、警察への通報を含め、弁護士その他の関係機関と連携し、法的措置も含めて厳正に対応します。
当社では、カスタマーハラスメントへの対応を個々の従業員だけに委ねることなく、会社として組織的に対応します。
当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守り、お客様へ安定したサービスを提供していくため、次の取り組みを継続して実施します。
当社は、お客様等の正当な権利を尊重し、ご意見・ご要望・ご指摘に誠実に向き合います。また、障害その他の事情により配慮を必要とされる場合は、個別の状況を伺い、過重な負担とならない範囲で必要かつ合理的な配慮を提供します。障害等の特性に起因する意思疎通上の困難のみを理由として、カスタマーハラスメントと判断することはありません。
本方針は、お客様等との信頼関係を損なうことを目的とするものではありません。すべてのお客様に安心してご利用いただける環境と、従業員が尊厳をもって働ける就業環境を守るため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
2026年10月1日 制定
株式会社総合センター
代表取締役 西本 恒夫
直通電話【24時間 365日対応】